泰州移动以客户为中心，持续聚焦优质服务，打造高品质“心级”服务，推出“真心、用心、精心、热心、耐心”五心服务举措，多举措提升营业厅服务和客户满意度手机营业厅。
打造优质服务窗口手机营业厅。泰州移动积极践行企业责任，通过“内外兼修”树立优良形象，用行动引领文明风尚，在营业厅内有专人引导客户取号办理业务，在醒目位置“社会主义核心价值观”、“讲文明树新风”、“禁止吸烟”等宣传牌，提供无障碍通道、厅内设有便民箱、便民雨伞、服务规范等。
践行公益使命责任手机营业厅。将营业厅设为环卫工人、交警、交通协管员、城管、志愿者的太平洋在线下载太平洋在线手机版xg111net“爱心歇脚点”便民服务店，为他们递水，传递温暖关怀，为他们提供手机充电、无线上网、手机辅导等温馨服务，为他们工作歇息时提供一个“夏避暑冬暖身”的场所。
提升客户服务规范手机营业厅。泰州移动每天晨会前对基本服务礼仪进行强化训练，要求到厅后做好引导服务。针对投诉用户，梳理常见问题解答口径，快速响应客户，对于客户疑难问题投诉，要求第一时间内给予回复，确保承诺时间内为客户解决。同时泰州移动要求各营业厅规范业务办理，严格落实电话用户实名制登记，根据办理业务敏感情况，规定身份证、密码或双重校验证要求，严禁营业厅人员私下外呼及推荐客户不适套餐。
（宗晨）
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